SMM-стратегія та ведення соцмереж

Раніше ми часто писали різне про SMM: про важливість текстів в SMM, про KPI для SMM, про архетипи та маркетингові стратегії. Ми розуміли, що наче писали про важливі речі, але навіть коли ми давали почитати статті партнерам БО ШО, то часом все одно виникало питання:

А SMM-стратегія теж потрібна? І як зробити SMM-стратегію? Найгірше — коли сприймали соціальні мережі для бізнесу як щось таке, де просто має бути гарно і багато підписників.

Іноді наймають SMM-агентство чи внутрішнього спеціаліста з SMM — і починаються проблеми, адже ніхто не розуміє, як вести, що потрібно робити, як знімати, що знімати, як подавати інформацію. Тоді в компанії відбувається постійна зміна SMM-спеціалістів чи тих самих агенцій.

І часто це буває не тому, що виконавці дно, а тому, що немає стратегії ведення, а отже — немає єдиного бачення. Такі компанії видно одразу: можеш зайти на їхній профіль в Instagram і побачиш, як кожних 9 постів змінюється стиль ведення сторінки.

А все чому? Бо немає правильного підходу! SMM-спеціаліст знімає те, що вважає за потрібне, власник бізнесу нервується, бо йому не подобається — і тоді запускається колообіг SMM-ників у бізнесі.

Джерело: bosho.com.ua

Одразу відповімо, що серед послуг BO SHO є SMM-стратегія для малого бізнесу, середнього та навіть великого. Але цю статтю ми пишемо не для того, щоб продати стратегію [хоча якщо треба стратегія — то ти вже знаєш, де замовити], а тому, що хочемо донести: ця штука реально потрібна, якщо хочеш мати нормальний маркетинг у соцмережах.

Тому, як завжди, будемо багато пояснювати, часом тролити і згадувати свої кейси. Отже запасайся попкорном і готуйся до великого потоку правди. А якщо таку кількість правди буде важко переварити — то відпочинь, попий водички і вертайся сюди. Бо хто тобі ще то все розкаже, як не БО ШО?

Що таке SMM-стратегія і нашо вона треба?

Ефективна SMM-стратегія — це коли ти перестаєш постити чи наказувати своїм SMM-спеціалістам постити всяку дичину, яку десь побачив в ТікТок, чи пости в стилі радянської стінгазети — і починаєш вести свій бренд з головою. Це не просто "зробіть шось гарне". Це — коли треба копати вглиб: хто ти, для кого, нашо, з яким характером [архетипом]. А далі — сюжет, рубрики, візуали, реклама, аналітика, щоб усе було як в сина маминої подруги і навіть ліпше.

SMM без стратегії — це не SMM, а імпровізація на виживання. А ми за виживання не відповідаємо. Ми — за результат.

До БО ШО часто звертаються компанії, де за ведення соцмереж відповідають адміни, офіціанти, працівники офісу і всі підряд — тільки не спеціалісти з маркетингу. В таких випадках сторінка виглядає відверто погано і часто незрозуміло. Десь члени команди викладають атмосферу на роботі, хтось фоткає гарні фіранки, вважаючи, що це круто — і ніхто з цих працівників не задумується, чого хоче клієнт і взагалі хто клієнт. Або кажуть, що постять те, що хочуть клієнти, але не можуть відповісти, хто ці клієнти.

І ми це кажемо не для того, щоб принизити працівників — просто просування в Інстаграм, ТікТок, Фейсбук чи інших мережах — це важка штука, і до неї треба підходити правильно. 

Джерело: bosho.com.ua

Що може бути, якщо за ведення Інстаграму для бренду відповідають люди далекі від маркетингу?

• Немає чіткої структури постів
• Пости можуть набирати лайки, але не твоєї ЦА
• Повний штиль на сторінці
• Нерегулярне ведення
• Візуал не відповідає твоєму бізнесу
• Контент виглядає, ніби його робили "бо треба шось викласти"
• Пости не ведуть до продажів або запитів — максимум, до "класно виглядає"
• Ніхто не розуміє, чим ти взагалі займаєшся і що в тебе можна купити
• Сторінка виглядає як мікс приколів, святкових привітань і "зазирніть до нас"
• В сторіс — або нічого, або "всім доброго вечора" на фронтальну камеру
• Комунікація не будує довіру, а ламає її (якщо там взагалі є комунікація)
• Всі працюють на відчуттях, а не на цілях і метриках
• Ніхто не аналізує, що працює, а що — ні
• Ніхто не розуміє, для кого контент
• Сторінка виглядає, як ще один клон конкурентів — без душі, без стилю
• Рекламу крутять на всіх підряд — аби лиш не собі

Щоб уникнути цих всіх проблем — і потрібна чітка SMM-стратегія.

Етапи побудови стратегії в BO SHO

А тепер розкажемо, як працює комплексне ведення соцмереж та як БО ШО надає SMM-послуги для бізнесу. Для того, щоб контент-стратегія для соцмереж отримала старт, нам необхідно отримати відповідь на наступні питання — а якщо відповідей немає, то шукати разом з власниками бізнесу:

• Інформація про бренд: місія, мета, цінності
• Аналіз бізнесу та ЦА
• Визначення архетипів
• Написання основних меседжів та правильних текстів
• Вибір каналів [Instagram, TikTok, Facebook тощо]
• Візуальна концепція
• Контент-план: рубрики, формати
• Рекламна підтримка
• Регулярна аналітика та корекція стратегії

А тепер по черзі — нашо все це треба?

Інформація про бренд

 Уяви, що тебе запросили на якусь зустріч — романтичну чи бізнесову, неважливо. Круто, якщо ти добре знаєш цих людей, але якщо ні, то очевидно, що захочеш зрозуміти, хто це і що вони можуть від тебе хотіти. З SMM так само: людина якимось чином потрапляє на твою сторінку, починає переглядати пости, сторіс — і не розуміє, хто ти, про що ти і нашо взагалі попався в пошуку, навіть якщо дизайн стрічки досить симпатичний.

Тому ми в БО ШО завжди збираємо таку інформацію і допомагаємо прописати, якщо відповідей немає. Часто, коли наші партнери починають самі розуміти мету, місію і цінності компанії, то реактивно змінюють не тільки маркетинг, але й продажі та інші напрямки. Адже вони отримують важливу відповідь на питання "Нашо ми це все робимо" — і точно таку саму відповідь має отримати відвідувач твоєї сторінки: Що це за бізнес чи людина? Що вони роблять, як роблять, чи кращі [чи гірші] за інших?

Розповімо на прикладі нашого партнера MRoyal. Якщо ти зайдеш на їхні сторінки в соцмережах, то одразу зрозумієш: вони будують будинки клубного типу трохи далі від метушні міста, поруч з лісом, а однією з їхніх цінностей є надзвичайна турбота про клієнта — адже навіть у 4-поверхових будинках вони встановлюють ліфти. І цю інформацію про мету, місію і цінності ти не отримаєш "в лоб": там не буде списку цінностей — але ти їх відчуєш, переглянувши їхні пости чи сторіс.

Аналіз цільової аудиторії

Джерело: bosho.com.ua

Це мабуть найбільш недооцінений показник, коли йде мова про бізнес в Україні. Люди часто продають продукти чи послуги наосліп і приходять до плачевних результатів. Звичайно, це стосується не тільки SMM, але і маркетингу загалом.

Одного разу ми взялись за SMM просування бренду, почали переглядати аналітику своїх попередників і наче все виглядало непогано: люди підписувались, лайкали, взаємодія зі сторінкою була непоганою. От тільки була одна проблема — активною була та аудиторія, якій було весело, але продукт вона не купувала.

Звичайно, якщо бізнес тільки відкривається, то ти будуєш гіпотезу, що до тебе буде звертатись якась певна аудиторія з якимись потребами. І за деякий час треба звірити годинники — чи все так, як ти собі думав чи думала. До прикладу, коли засновували БО ШО, то була проста мета — щоб маркетинг був ефективним. І думали, що нас будуть шукати люди, які просто хочуть налагодити роботу відділу. Проте за рік часу, коли запитували, чому звернулись до БО ШО, то часто відповідали щось типу: "Бо ви робите революцію в компаніях, в які приходите, і все змінюєте".

Чи планували ми революції в компаніях? Ні, не планували. Але, як виявилось, налагодження роботи маркетингу часто тягнуло за собою налагодження управлінської системи загалом. Тому ми зрозуміли, що ми не тільки ефективні, але й трохи Че Гевари для бізнесу — що змусило нас переглянути нашу ЦА.

Якщо ж бізнес вже існує, ми завжди прагнемо дізнатись, хто клієнти. Навіть якщо нам кажуть, що знають — ми все одно перевіряємо. І в багатьох випадках в наших партнерів відбувається шік-шек-шок, бо виявляється — клієнт не той, що вони думали. Найчастіше ми любимо проводити прямі опитування і дізнаватись усе з перших вуст, адже замовники твоїх послуг — це такі люди, які розкажуть все як є, без прикрас, особливо якщо опитуєш анонімно. І тут не треба ображатись — треба слухати і змінюватись, бо завтра вони підуть купувати в когось іншого.

Для чого це все SMM?

Уяви, що твоя клієнтка — це жінка 18–25 років, а тепер уяви, що це жінка 35–45 років. Якщо добре подумати, то ці дві жінки будуть мати різні купівельні уподобання і смаки. Тобто навіть якщо у них співпадає стать — це не означає, що вони будуть купувати один продукт. Бо важливий також вік, соціальний статус, стиль життя і т.д. Якщо ти маєш відповіді на всі ці питання, то твоя SMM-команда загляне у стратегію — і розробка контент-плану не буде викликати труднощів.

Визначення архетипів

Джерело: bosho.com.ua

Про архетипи ми писали окрему статтю, посилання тут. Там ми детально про них розповіли, проте тут скажемо тобі, що це стиль спілкування з аудиторією.

Ти жартівник, правитель, опікун, бунтар чи творець? На ці питання має відповідь SMM стратегія BO SHO. Зазначимо лише, що стиль спілкування засновників бізнесу треба перенести в спілкування на сторінках в соціальних мережах і таким чином притягувати аудиторію, якій цей тон спілкування відкликається.

Написання основних меседжів та правильних текстів

Це те основне, що ти хочеш донести про свій бізнес: будуємо відповідально, готуємо смачно, працюємо ефективно і т.д. В БО ШО ті всі меседжі гарно запакують та інтегрують в план публікацій для бізнесу, щоб усім було ясно, чому твій бізнес ТОП. Про написання текстів у нас також вже була окрема стаття від крутої Лілі Климак, читати можна тут, а якщо більше любиш дивитись, то запрошуємо на подкаст БО ШО Сказати.

Вибір каналів [Instagram, TikTok, Facebook тощо]

Це ми дізнаємось з аналізу ЦА. Якщо твоя аудиторія більше сидить в telegram, то вкладай гроші туди, а якщо тобі потрібне ведення інстаграм бізнес сторінки, то вкладай в першу чергу в інсту.

Візуальна концепція

Джерело: bosho.com.ua

Тут все просто. Маєш брендбук чи гайдлайн — це вже супер, маємо з чого ліпити візуал твоєї сторінки. Якщо ні, то дизайнери, фотографи, монтажери та відеооператори БО ШО допоможуть зробити лялечку з твоїх соцмереж. А якщо не знаєш, нашо тобі брендбук, то ми теж написали статтю, чому це важливо, читай тут чи залітай на БО ШО Сказати.

Якщо коротко, то в тебе має бути концепція, як ти сторінку ведеш, там буде багато тебе, де ти розказуєш розумні речі, там буде багато живих фото чи може ілюстрацій?

Контент-план: рубрики, формати

Якщо вдалось відповісти на попередні питання, то ми вже будемо знати, для кого ми це робимо, що хочемо донести, як візуально хочемо донести — і тепер переходимо до того, як технічно це все донести, як оформити сторінку бренду. Контент-план для бренду від БО ШО передбачає використання різних форматів дописів: каруселі, рілси, до/після, меми, одиночні фото, бекстейдж, відгуки клієнтів і т.д. Спираючись на відповіді з попередніх питань, ми також можемо висувати гіпотези, що залетить, і від того будувати просування контенту, а потім аналізувати, що зайшло найбільше. Якщо рілси — значить, знімаємо більше, якщо аудиторії хочеться більше читати — то каруселі в поміч…

Рекламна підтримка

Тут все просто: ми аналізуємо сторінку та залученість аудиторії і пропонуємо підключити друзів-таргетологів, якщо бачимо, що одним SMM не обійдешся. Якщо треба більше дізнатись хто такі таргетологи, то залітай на наш подкаст БО ШО Сказати.

Регулярна аналітика та корекція стратегії

Про аналіз показників в SMM ми також писали окрему статтю, почитати можна тут. Скажемо лише, що щомісячно визначаємо ER, RR, IF та кількість підписників для усіх наших партнерів. Це дозволяє відслідковувати якість ведення сторінки та вносити корективи, аби показники завжди росли вгору. У нас є спеціальні формули, якими ми користуємось і даємо справжню аналітику, а не "першу сторіс глянуло 100 людей, а другу 110 — значить, друга краща".

Кейс від BO SHO: Про корекцію стратегії ми розповімо з власного досвіду, бо кейси BO SHO в SMM — то ще той багатотомник байок. У нас є партнер, якому ми робили SMM-стратегію, визначали архетипи цілим офісом. Власники бізнесу пропонували одні архетипи, працівники додавали свої. У фінал вийшло три архетипи [так можна, але це максимум], де головним мав стати Творець.

Джерело: bosho.com.ua

Проте коли сторінку почали наповнювати контентом, то зрозуміли, що архетип Правителя ближчий — тому стратегію змінили. А ще трохи згодом компанія вирішила ще раз змінити архетип, бо хотіли стати ближчими до людей. Так ми вносили зміни в стратегію, коли розуміли, що певний стиль спілкування не резонує з ЦА — і це нормально, бо стратегія не бетон. 

Чим відрізняється BO SHO [досвід та кейси]

Признаємось, що раніше ми брались за проєкти, в яких немає жодної стратегії. І лише один такий проєкт досі є нашим партнером, бо нам вдалось дуже швидко відчути настрої і побажання клієнта. ЦА ми знали самі, і решту інформації, в принципі, мали. Але це виняток з кількох набитих шишок, коли ми лізли в проєкт перед затвердженням стратегії. І коли ту стратегію нарешті погоджували, то і в BO SHO, і в замовника часом нерви вже були натягнуті як струни.

Тому скажемо грубо, зате чесно: якщо немає стратегії — ми не будемо вести SMM, бо це неефективно, енергозатратно, і нам доведеться витратити купу часу на обнадійливе тицяння пальцем в небо в надії зробити те, що буде задовольняти партнерів та їхніх клієнтів. Тому спочатку стратегія — потім ведення. Якщо в тебе вже є стратегія — супер, будемо її використовувати. Якщо ні — то треба робити.

Отже, чим SMM від BO SHO відрізняється від інших?

• Стратегічний та системний підхід
• Глибоке вникнення в проєкт
• Робота за показниками ефективності
• Підхід контент + сенс + форма
• Робота в архетипах
• Щомісячний аналіз
• Командна робота [SMM + стратеги + дизайнери + відеомонтажери]
• Зйомка на професійну камеру
• Синергія з SEO [ми пишемо тексти так, щоб Google їх добре індексував]

Також ми дуже любимо нестандартні ходи та рішення.

Кейс 1: З найбільш впізнаваних таких рішень є бабачне ведення сторінки для швидких маркетів Бабак, де ми часто спілкуємось від імені самого бабака, який одобрює, свариться, дивується і просто передає свій бабачний вайб, який дуже заходить ЦА. Це змушує трохи більше прокачувати мізки, зате зменшує кількість негативних відгуків. Бо як посваритись із бабаком, який тобі відписує, що зжер весь зимовий запас ніштяків від хвилювання і обіцяє виправитись? 🐾

Кейс 2: Другим таким прикладом можна назвати саму сторінку BO SHO в Instagram, яка повністю чорно-біла. І коли BO SHO тільки починало вести свої соцмережі, то усі крутили пальцем біля віска і казали, що маркетингова агенція має бути кольоровою — "ви себе закопаєте". Проте станом на сьогодні сторінка в Instagram приносить найбільше замовлень на послуги.

Кейс 3: Ще одним крутим кейсом було ведення Львівських кранів, де не можна було називати алкоголь алкоголем через Закон України про рекламу. Тому ми змушені були викручуватись, розповідаючи про бурштиновий напій, хмільне чи улюблене пінне.

Насправді таких прикладів безліч, а просування бренду з BO SHO принесе тобі море крутих історій.

Джерело: bosho.com.ua

Кому потрібна розробка SMM стратегії?

• Стартапи, бізнеси з крутими продуктами, але слабким позиціонуванням
• Компанії, які пробували самі, але не отримали результату
• Бізнеси, які хочуть виходити в нові сегменти
• Підприємства, які задумались, що треба починати вести соцмережі
• Якщо в тебе велика плинність SMM-ників
• Коли розумієш, що твої соцмережі не відображають суті компанії
• Усім, у кого її ще немає

Якщо хочеш замовити SMM-просування, заповнюй форму на сайті, а якщо хочеш більше послухати про SMM, то залітай на наш подкаст "БО ВСЬО ЯСНО", де ми детально все обговорили — там є багато того, чого в статті немає, буде цікаво.

АВТОР: Духовний наставник

Читай також:

- Як штучний інтелект трансформує маркетинг

- Тексти для SMM: ключ до успіху бренду чи марний підпис під Reels?

- Як виміряти ефективність SMM

- Чому бізнесу потрібен брендбук

- Як малому бізнесу конкурувати з великими гравцями на ринку

- Неймінг для бізнесу: як створити сильну назву

- Чому дизайну потрібен інтелект